Klaviyo acquiert la startup IA Agency et obtient un nouveau directeur produit dans la même opération

Points clés

• Klaviyo, plateforme marketing e-commerce cotée en bourse, a accepté d'acquérir Agency, une startup IA fondée en 2023, selon des modalités non divulguées.
• Agency avait levé 32 millions de dollars auprès de Sequoia, Menlo Ventures et Felicis avant la conclusion de l'opération.
• Le fondateur d'Agency, Elias Torres, rejoindra Klaviyo en tant que directeur produit, à la tête d'une équipe de 25 personnes.
• Klaviyo a réalisé son introduction en bourse, première vente d'actions de la société au public, en septembre 2023 à une valorisation de 9,2 milliards de dollars.
• L'acquisition cible les deux agents IA existants de Klaviyo : Composer, qui crée des campagnes marketing, et Customer Agent, qui gère les demandes post-vente comme les retours et le suivi des commandes.

Klaviyo, la plateforme d'automatisation marketing utilisée par environ 200 000 détaillants en ligne, acquiert Agency, une petite startup IA dont le parcours de trois ans s'achève avec une opération annoncée cette semaine. Les modalités financières n'ont pas été divulguées, selon un premier rapport de TechCrunch.

Qu'obtient réellement Klaviyo de cette opération ?

Elle obtient la technologie d'Agency et son fondateur. Agency a développé des agents IA, c'est-à-dire des logiciels capables d'exécuter des tâches multiples de manière autonome sans intervention humaine à chaque étape, en se concentrant sur l'aide aux entreprises dans la gestion des relations client.

Ce travail s'intégrera à deux produits que Klaviyo exploite déjà. Composer aide les entreprises à construire automatiquement des campagnes de courrier électronique et SMS. Customer Agent gère la phase post-achat : répondre aux questions sur les commandes, traiter les retours, suivre les colis. Le PDG de Klaviyo, Andrew Bialecki, a déclaré à TechCrunch que la plateforme combinée pourrait éventuellement servir des millions d'entreprises.

Qui est Elias Torres, et pourquoi cela semble-t-il personnel ?

L'historique remonte à 15 ans. Torres est un entrepreneur en série avec deux sorties majeures : Performable, vendu à HubSpot en 2011, et Drift, une entreprise de logiciels de vente vendue à Vista Equity en 2021 pour 1,2 milliard de dollars.

En 2010, Torres a embauché un jeune diplômé de Harvard nommé Andrew Bialecki comme l'un des premiers ingénieurs de Performable. Bialecki a ensuite cofondé Klaviyo. Lorsque Klaviyo a levé son premier financement externe en 2015, Bialecki a fait venir Torres comme investisseur initial. La startup Agency de Torres, financée à hauteur de 32 millions de dollars, fait désormais partie de l'entreprise que son ancien protégé a construite.

Dans le cadre de l'acquisition, Torres devient directeur produit de Klaviyo, supervisant l'équipe d'Agency de 25 personnes.

Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises utilisant Klaviyo ?

Pour les propriétaires de magasins et les détaillants en ligne déjà sur Klaviyo, l'objectif pratique est une automatisation plus intelligente. Le but est que l'IA gère davantage les interactions client de routine, comme un client demandant où se trouve son colis, sans intervention du personnel.

La pression concurrentielle est réelle. Bialecki a désigné comme rivaux des entreprises comme Decagon et Sierra qui construisent également des agents IA destinés aux entreprises. Son argument en faveur de l'avantage de Klaviyo : des années de données accumulées sur les achats et le comportement des clients que les nouveaux concurrents ne peuvent pas facilement reproduire.

Que se passe-t-il ensuite ?

L'action de Klaviyo a chuté aux côtés d'autres sociétés de logiciels dans le repli plus large du marché, de sorte que l'acquisition est en partie un pari que les agents IA peuvent relancer la croissance. Bialecki a déclaré qu'il souhaite atteindre des millions d'entreprises dans les années à venir, un saut significatif par rapport aux 200 000 actuels.

Torres assume le rôle de directeur produit immédiatement, donnant à l'équipe élargie un fondateur ayant une expérience directe du lancement et de la vente de logiciels professionnels à grande échelle.