ServiceNow investiert 40 Millionen Dollar in indisches Banking-AI-Unternehmen BusinessNext

Wichtigste Punkte

• ServiceNow investierte 2025 40 Millionen Dollar in BusinessNext und bewertet das indische Unternehmen mit 700 Millionen Dollar.
• BusinessNext bedient mehr als 70 Banken in Indien, Südostasien, dem Nahen Osten und den USA, darunter die State Bank of India und die HDFC Bank.
• Das Unternehmen erzielte im letzten Geschäftsjahr einen Umsatz von etwa 32 Millionen Dollar, wobei etwa die Hälfte von außerhalb Indiens stammt.
• BusinessNext wurde 2021 zuletzt mit 181 Millionen Dollar bewertet, was bedeutet, dass sich die Bewertung in vier Jahren fast vervierfacht hat.
• Das Geschäft gibt BusinessNext Zugang zu ServiceNows globalem Vertriebsnetz statt nur Bargeld.

ServiceNow, das amerikanische Softwareunternehmen, das vor allem für die Automatisierung von Back-Office-Aufgaben wie IT-Helpdesks und HR-Anfragewarteschlangen bekannt ist, hat einen Anteil von etwa 5% an BusinessNext erworben, einem in Noida ansässigen Unternehmen, das KI-Software für Banken entwickelt. Der Preis: 40 Millionen Dollar bei einer Bewertung von 700 Millionen Dollar.

Zur Orientierung: BusinessNext erwirtschaftete im letzten Jahr etwa 32 Millionen Dollar Umsatz. Das ist ein hoher Preis-Umsatz-Multiplikator, was zeigt, dass ServiceNow für zukünftiges Wachstum zahlt, nicht nur für die heutigen Zahlen.

Was macht BusinessNext eigentlich? Seine Plattform verwaltet die kundenorientierten Seiten des Banking-Betriebs, wie Kreditanträge, Kontoeröffnungen und Kundenbeziehunsworkflows, mit Hilfe von KI-Agenten (Software, die mehrstufige Aufgaben automatisch ausführen kann, ohne dass ein Mensch jeden Schritt anklickt). Entscheidend ist, dass es sensible Kundendaten auf privaten, von Banken kontrollierten Computersystemen speichert, anstatt sie auf gemeinsamen Cloud-Servern zu speichern – was für Regulatoren äußerst wichtig ist.

ServiceNows eigene Software ist auf der Back-Office-Seite stärker: Sie leitet interne Anfragen weiter, verfolgt IT-Probleme und verwaltet Personalvorgänge. Die beiden Unternehmen planen, ihre Produkte zu bündeln und gemeinsam an Finanzinstitute zu verkaufen, die beide Seiten des Betriebs automatisieren möchten.

Gründer und CEO Nishant Singh sagte TechCrunch, dass das Unternehmen ServiceNow gegenüber rein finanziellen Investoren genau wegen dieser Vertriebskraft gewählt hat. Er bezeichnete es als Ausleihe von ServiceNows „Maschinerie" zum Marktgang in Märkten, wo BusinessNext bisher wenig präsent ist. „Denken Sie an eine strategische Partnerschaft, die durch Finanzierung gefestigt wird", sagte Singh.

Was bedeutet das für Bankkunden?

Für gewöhnliche Bankkunden ist die praktische Auswirkung eine stärkere Automatisierung innerhalb der Institutionen, die sie nutzen. Kreditentscheidungen, Kontoabfragen und Compliance-Überprüfungen sind die Arten von Aufgaben, die die BusinessNext-Plattform verwaltet. Wenn es gut gemacht wird, bedeutet das schnellere Antworten. Wenn es schlecht gemacht wird, bedeutet es weniger Menschen, an die man sich wenden kann, wenn etwas schiefgeht.

BusinessNext wurde 2002 gegründet und betrieb sich als CRMNext, bis es sich 2022 umbenannte und seine Kernsoftware umschrieb, um KI in den Mittelpunkt zu stellen, anstatt sie nachträglich hinzuzufügen. Es beschäftigt jetzt über 1.300 Mitarbeiter und hat über 60 Millionen Dollar an externe Finanzierung von Unterstützern wie Norwest Venture Partners und Avataar Ventures aufgebracht.

Das Geschäft kommt zu einem ungünstigen Zeitpunkt für traditionelle Enterprise-Software-Anbieter. Kunden fragen sich zunehmend, ob sie noch teure Legacy-Tools brauchen, wenn es neuere KI-native Alternativen gibt. Für ServiceNow ist eine Partnerschaft mit einem Spezialisten wie BusinessNext eine Antwort auf diesen Druck: Gehen Sie tiefer in bestimmte Branchen, anstatt zu versuchen, alles allein zu tun.