ServiceNow investe $40 milhões em empresa de IA bancária indiana BusinessNext

Pontos-chave

• ServiceNow investiu $40 milhões na BusinessNext em 2025, avaliando a empresa indiana em $700 milhões.
• A BusinessNext serve mais de 70 bancos na Índia, Sudeste Asiático, Médio Oriente e EUA, incluindo o State Bank of India e HDFC Bank.
• A empresa registou aproximadamente $32 milhões em receita no seu último exercício financeiro, com cerca de metade proveniente de fora da Índia.
• A BusinessNext foi avaliada pela última vez em $181 milhões em 2021, o que significa que a sua avaliação quadruplicou em quatro anos.
• O acordo dá à BusinessNext acesso à rede global de vendas da ServiceNow, e não apenas capital.

A ServiceNow, a empresa americana de software conhecida por automatizar tarefas de back-office como helpdesks de TI e filas de pedidos de RH, adquiriu uma participação de aproximadamente 5% na BusinessNext, uma empresa baseada em Noida que desenvolve software de IA para bancos. O preço: $40 milhões, com uma avaliação de $700 milhões.

Para contexto, a BusinessNext gerou cerca de $32 milhões em receita no ano passado. Este é um múltiplo de preço-receita elevado, o que indica que a ServiceNow está a pagar pelo crescimento futuro, e não apenas pelos números atuais.

O que faz exatamente a BusinessNext? A sua plataforma gere o lado virado para o cliente no setor bancário, como candidaturas a empréstimos, abertura de contas e fluxos de trabalho de relacionamento com clientes, utilizando agentes de IA (software que pode realizar tarefas com múltiplas etapas automaticamente sem uma pessoa clicar em cada etapa). Crucialmente, mantém dados sensíveis dos clientes em sistemas de computação privados controlados pelos bancos, em vez de servidores cloud partilhados, o que é extremamente importante para os reguladores.

O próprio software da ServiceNow é mais forte no lado do back-office: encaminhar pedidos internos, rastrear problemas de TI, gerir fluxos de trabalho de pessoal. As duas empresas planeiam agrupar os seus produtos e vendê-los em conjunto a instituições financeiras que desejam automatizar ambas as metades da operação.

O fundador e CEO Nishant Singh disse ao TechCrunch que a empresa escolheu a ServiceNow em vez de investidores puramente financeiros precisamente por causa dessa força de vendas. Descreveu-o como pedir emprestado a "maquinaria" de go-to-market da ServiceNow em mercados onde a BusinessNext ainda tem pouca presença. "Pense nisto como uma parceria estratégica, que é consolidada com financiamento", disse Singh.

O que significa isto para os clientes bancários?

Para os clientes bancários comuns, o efeito prático é mais automação dentro das instituições que utilizam. Decisões de empréstimos, consultas de contas e verificações de conformidade são os tipos de tarefas que a plataforma da BusinessNext trata. Se feito bem, significa respostas mais rápidas. Se feito mal, significa menos humanos para escalar quando algo corre mal.

A BusinessNext foi fundada em 2002 e operou como CRMNext até se rebatizar em 2022, reescrevendo o seu software principal para colocar a IA no centro em vez de adicioná-la depois. Atualmente emprega mais de 1.300 pessoas e angariou mais de $60 milhões em financiamento externo total de apoiantes incluindo Norwest Venture Partners e Avataar Ventures.

O acordo surge num momento incómodo para os fornecedores tradicionais de software empresarial. Os clientes estão cada vez mais a questionar se ainda precisam de ferramentas legadas caras quando existem alternativas mais novas nativas de IA. Para a ServiceNow, fazer parcerias com especialistas como a BusinessNext é uma resposta a essa pressão: aprofundar-se em indústrias específicas em vez de tentar fazer tudo sozinha.