A IA está a eliminar postos de trabalho. Estas são as competências humanas que ainda importam

Pontos-chave

• Paulo, um gestor técnico do setor público, enfrentou uma segunda ronda de cortes de postos ligados à IA em 2025 enquanto a sua parceira estava grávida e o casal tinha acabado de comprar a sua primeira casa.
• Os empregadores citam cada vez mais a IA como motivo de redução de efetivos com propósitos de poupança, não apenas para reestruturar funções.
• Os investigadores apontam a curiosidade, a autoconsciência e a inteligência emocional como as competências humanas menos propensas a serem substituídas por sistemas automatizados.
• A inteligência emocional, a capacidade de ler e responder aos sentimentos das outras pessoas, é descrita pelos psicólogos do local de trabalho como cada vez mais valiosa à medida que a IA trata de mais tarefas rotineiras.

Paulo não o viu vir da primeira vez. Em 2024, o seu papel de gestão técnica foi reestruturado. Encontrou novo rumo, e depois, no início deste ano, chegou uma onda de histórias mediáticas: o seu grupo comercial estava numa lista de cortes. Desta vez, as comunicações oficiais nomearam a IA como ferramenta de poupança de custos.

"Dizem que não se trata de despedir pessoas", contou ao The Guardian, "mas, ei, toda a minha equipa desaparecerá."

O momento foi brutal. Paulo e a sua parceira estão à espera do seu primeiro filho. Tinham acabado de assinar uma hipoteca.

A sua história não é inusitada. Em setores públicos e privados, os trabalhadores estão a observar a IA, um software que agora consegue lidar com pesquisa, redação, análise de dados e consultas de clientes que outrora precisavam de um ser humano, absorver as tarefas em que os seus empregos eram baseados.

Então, o que se faz com esse medo?

Os psicólogos do local de trabalho Gaynor Parkin e Dave Winsborough argumentam que a resposta não é tentar superar a máquina em programação. É explorar as coisas que as máquinas ainda fazem mal.

Apontam três áreas.

Primeiro: curiosidade. Continue a procurar novas ideias e perspetivas, incluindo de fontes fora da sua rotina normal. A IA pode ajudá-lo a explorar um tópico mais rapidamente, mas manter-se genuinamente envolvido com as pessoas e o mundo que o rodeia importa mais do que qualquer instrução que escreva.

Segundo: autoconsciência, que os investigadores chamam humildade. Compreenda o que o energiza e onde fica preso. Depois peça feedback honesto a pessoas em quem confia: o que deveria começar a fazer, deixar de fazer, continuar a fazer. Este é o tipo de ciclo reflexivo que nenhum sistema automatizado pode executar por si.

Terceiro: inteligência emocional. Isto significa a sua capacidade de se conectar com outras pessoas, mostrar empatia genuína e comunicar com cuidado. Parkin e Winsborough argumentam que esta competência se torna mais valiosa à medida que a IA trata de mais trabalho rotineiro, não menos.

Estas competências realmente protegem o seu emprego?

Honestamente, nenhuma competência é uma garantia. Equipes inteiras, como a de Paulo, ainda podem desaparecer independentemente de quão inteligentes emocionalmente ou curiosos os seus membros sejam. O que estas competências fazem é torná-lo mais difícil de substituir nos papéis que permanecem, e mais adaptável quando os papéis mudam.

Para Paulo a situação ainda está por resolver. Mas o padrão mais amplo que a sua história ilustra é real: os trabalhadores que se saem melhor em mercados perturbados pela IA tendem a ser aqueles que investem em relacionamentos, continuam a aprender e pedem feedback antes de uma crise os forçar a isso.

As máquinas são muito boas a processar informações. Ainda são más em saber se está bem.