ServiceNow investit 40 millions de dollars dans la fintech IA bancaire indienne BusinessNext

Points clés

• ServiceNow a investi 40 millions de dollars dans BusinessNext en 2025, évaluant l'entreprise indienne à 700 millions de dollars.
• BusinessNext dessert plus de 70 banques en Inde, en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient et aux États-Unis, dont la State Bank of India et HDFC Bank.
• L'entreprise a généré environ 32 millions de dollars de revenus au cours de son dernier exercice financier, dont environ la moitié provient de l'étranger.
• BusinessNext a été valorisée pour la dernière fois à 181 millions de dollars en 2021, ce qui signifie que sa valuation a presque quadruplé en quatre ans.
• L'accord donne à BusinessNext accès au réseau de ventes mondial de ServiceNow plutôt qu'à de simples liquidités.

ServiceNow, la société de logiciels américaine surtout connue pour automatiser les tâches de back-office comme les helpdesks informatiques et les files d'attente de demandes RH, a acquis une participation d'environ 5 % dans BusinessNext, une entreprise basée à Noida qui développe des logiciels IA pour les banques. Le prix : 40 millions de dollars, pour une valorisation de 700 millions de dollars.

Pour contextualiser, BusinessNext a généré environ 32 millions de dollars de revenus l'année dernière. C'est un multiple prix/revenus élevé, ce qui montre que ServiceNow paie pour la croissance future, pas seulement les chiffres d'aujourd'hui.

Que fait exactement BusinessNext ? Sa plateforme gère le côté orienté vers les clients des opérations bancaires, pensez aux demandes de prêt, à l'ouverture de comptes et aux flux de travail de gestion de la relation client, en utilisant des agents IA (des logiciels capables d'exécuter automatiquement des tâches multi-étapes sans qu'un humain clique à chaque étape). Surtout, elle conserve les données sensibles des clients sur des systèmes informatiques privés contrôlés par les banques plutôt que sur des serveurs cloud partagés, ce qui est extrêmement important pour les régulateurs.

Le propre logiciel de ServiceNow est plus fort du côté back-office : acheminer les demandes internes, suivre les problèmes informatiques, gérer les flux de travail des employés. Les deux entreprises prévoient de regrouper leurs produits et de les vendre conjointement aux institutions financières qui souhaitent automatiser les deux moitiés de l'opération.

Le fondateur et PDG Nishant Singh a déclaré à TechCrunch que l'entreprise a choisi ServiceNow plutôt que des investisseurs purement financiers précisément en raison de cette force commerciale. Il l'a décrit comme l'emprunt de la « machinerie » go-to-market de ServiceNow sur les marchés où BusinessNext a peu de présence pour le moment. « Considérez-le comme un partenariat stratégique, qui est cimenté par le financement », a déclaré Singh.

Qu'est-ce que cela signifie pour les clients des banques ?

Pour les clients bancaires ordinaires, l'effet pratique est plus d'automatisation au sein des institutions qu'ils utilisent. Les décisions de prêt, les requêtes de compte et les vérifications de conformité sont le type de tâches que gère la plateforme de BusinessNext. Si elle fonctionne bien, cela signifie des réponses plus rapides. Si elle fonctionne mal, cela signifie moins de humains à qui escalader quand quelque chose ne va pas.

BusinessNext a été fondée en 2002 et a fonctionné en tant que CRMNext jusqu'à son changement de marque en 2022, réécrivant son logiciel de base pour placer l'IA au centre plutôt que de l'ajouter après coup. Elle emploie maintenant plus de 1 300 personnes et a levé plus de 60 millions de dollars en financement externe total auprès de bailleurs de fonds dont Norwest Venture Partners et Avataar Ventures.

L'accord intervient à un moment maladroit pour les fournisseurs traditionnels de logiciels d'entreprise. Les clients se demandent de plus en plus s'ils ont encore besoin d'outils hérités coûteux quand existent des alternatives plus récentes natives de l'IA. Pour ServiceNow, s'associer avec un spécialiste comme BusinessNext est une réponse à cette pression : aller plus en profondeur dans des secteurs spécifiques plutôt que d'essayer de tout faire seul.